Conoce los elementos de conducta de los usuarios para una buena UX

Las personas nos guiamos por una serie de elementos que dan explicación a nuestra conducta, siendo la conducta todo aquello que hacemos, pensamos o decimos.

Aunque existen tres elementos que conforman la conducta:

  • La cognición
  • La emoción
  • La actividad motora

Nos fijaremos en la cognición y en la emoción ya que estos son los que mayor información nos dan a la hora de diseñar una buena experiencia de usuario.

El fin, la causalidad y la motivación son los principios que mueven la conducta, por lo que también es necesario tenerlos en consideración a la hora de diseñar nuestra estrategia de research o a la hora de conceptualizar los insights. La motivación por su parte, irá ligada al nivel de deseo que el usuario sienta para poder realizar una acción.

La cognición

Es la capacidad de las personas (o animales) de procesar información partiendo de la percepción. Se trata del conjunto de procesos mentales ante la recepción de estímulos y la respuesta dada.

La cognición es una conducta observable de forma indirecta, ya que podemos saber de ella a través de la expresión corporal o de la palabra entre otras.

La cognición referencia a los pensamientos y a las habilidades personales, y se dividen en:

  • Procesos cognitivos simples:
    1. Sensación y percepción. De cómo interpretamos el mundo.
    2. Memoria. De cómo encontramos respuestas.
    3. Atención. De cual es la capacidad de concentración que tenemos
  • Procesos cognitivos complejos:
    • Pensamiento. De cómo resolveremos los problemas
    • Lenguaje. De cómo nos comunicamos.

Como diseñadores de experiencia de usuario, debemos tener presente tanto los procesos simples como los complejos, ya que reduciendo la carga de cada uno de ellos, conseguiremos mejores productos/servicios, puestos que estarán adaptados a las personas que los usen.

La emoción

Las emociones frente a un estímulo, puede variar dependiendo de las experiencias anteriores del usuario, de como es el propio usuario y del aprendizaje adquirido por sí mismo o por personas con influencias en su persona.

El psicólogo y profesor Robert Plutchik es conocido por crear la rueda de las emociones.

Nos cuenta que existen 8 tipos de emociones básicas junto a sus opuestas y 8 emociones avanzadas compuestas por 2 emociones básicas:

Emociones básicas

  • Alegría VS tristeza
  • Confianza Vs desagrado
  • Miedo VS ira
  • Sorpresa VS anticipación

Emociones avanzadas

  • Optimismo VS decepción = alegría + anticipación
  • Amor VS remordimiento = confianza + alegría
  • Sumisión VS desprecio = miedo + confianza
  • Susto VS alevosía = sorpresa + miedo
  • Decepción VS optimismo = Tristeza + sorpresa
  • Remordimiento VS amor = Desagrado + tristeza
  • Desprecio VS Sumisión = Ira + desagrado
  • Alevosía VS susto = Anticipación + ira

Nuestro aporte a la Comunidad Kristala.

El siguiente libro de Robert Plutchik nos habla de las emociones y la vida desde la perspectivas de la psicología, la biología y la evolución. Sin duda una gran lectura que complementa este artículo y que nos es de utilidad para entender mejor a los usuarios de nuestros productos o servicios.

Bibliografía
https://www.psicologia-online.com/procesos-cognitivos-basicos-y-superiores-ejemplos-y-tipos-4282.html
https://es.slideshare.net/LuuisCalderon/conductos-de-la-conducta-humana


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